Regulamin

Wersja z 9 listopada 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze strony miw.group („Strona”) i świadczenia przez nią usług drogą elektroniczną (art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną) oraz zasady przyjmowania zgłoszeń serwisowych.
  2. Usługodawcą jest MIW GROUP Tomasz Kogut Sp.k., ul. Smaków 9, 49-318 Skarbimierz-Osiedle, KRS 0000797462 (Sąd Rejonowy w Opolu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego), NIP 747-180-31-04, REGON 160111310, e-mail office@miw.group, telefon (+48) 77 411 39 28 („Usługodawca”).
  3. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na tej stronie. Możesz go zapisać i wydrukować.

§ 2. Definicje

  • Użytkownik – każdy, kto korzysta ze Strony.
  • Klient – Użytkownik, który składa zgłoszenie serwisowe.
  • Konsument – osoba fizyczna, która zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego).
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio z nią związaną, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego zwłaszcza z przedmiotu działalności w CEIDG (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
  • Zgłoszenie – zamówienie usługi serwisowej złożone przez formularz na stronie /zgloszenie/.

§ 3. Usługi elektroniczne

  1. Przez Stronę Usługodawca bezpłatnie udostępnia: przeglądanie treści, formularz kontaktowy, formularz rekrutacyjny („Kariera”) oraz formularz zgłoszenia serwisowego.
  2. Umowa o usługę elektroniczną zostaje zawarta, gdy Użytkownik zaczyna korzystać z danej usługi, na czas jej trwania. Dla formularzy kończy się z chwilą wysłania formularza albo opuszczenia go. Użytkownik może z usługi zrezygnować w każdej chwili, zamykając stronę.

§ 4. Wymagania techniczne i zagrożenia

  1. Do korzystania ze Strony potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript. Do formularzy potrzebny jest też aktywny adres e-mail.
  2. Do zgłoszenia można dołączyć do 5 plików JPG, GIF, PNG lub PDF, do 2 MB każdy.
  3. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, np. złośliwym oprogramowaniem, wyłudzaniem danych (phishing) czy przechwyceniem transmisji. Strona używa szyfrowanego połączenia HTTPS. Usługodawca nigdy nie prosi o hasła do Twoich systemów – poza jednorazowym hasłem TeamViewer przekazywanym serwisantowi na czas zdalnej pomocy.

§ 5. Zasady korzystania

  1. Użytkownik nie może przesyłać treści bezprawnych, obraźliwych ani złośliwego oprogramowania.
  2. Użytkownik podaje w formularzach prawdziwe dane i nie przesyła danych osobowych osób trzecich ani haseł, jeśli nie są niezbędne do zgłoszenia.

§ 6. Zgłoszenie serwisowe

  1. Klient wybiera w formularzu urządzenie, opisuje problem, wybiera sposób realizacji (np. przyjazd serwisu, wysyłka, zdalna pomoc) i podstawę rozliczenia: gwarancję, umowę serwisową albo usługę odpłatną.
  2. Usługi odpłatne rozliczamy według cennika dostępnego w formularzu, obowiązującego w dniu złożenia Zgłoszenia, oraz warunków podanych w formularzu (m.in. koszty nieuzasadnionego wezwania gwarancyjnego). Zgłoszenia gwarancyjne i objęte umową serwisową rozliczamy według warunków gwarancji lub umowy.
  3. Ceny w cenniku są cenami netto. Konsument płaci cenę brutto, czyli powiększoną o należny podatek VAT (obecnie 23%).
  4. Po wysłaniu Zgłoszenia Klient widzi jego numer i otrzymuje e-mail z potwierdzeniem i podsumowaniem w PDF. Umowa o usługę serwisową zostaje zawarta z chwilą wysłania tego potwierdzenia.
  5. Serwis kontaktuje się z Klientem w dni robocze, aby uzgodnić termin i szczegóły. Wycenę naprawy wykraczającej poza cennik Usługodawca przedstawia przed jej wykonaniem.
  6. Faktura jest wysyłana e-mailem bezpłatnie (zgodnie z regulaminem przesyłania faktur elektronicznych) albo pocztą za opłatą podaną w formularzu.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

  1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy o usługę serwisową bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu, np. e-mailem na office@miw.group lub pocztą na adres Usługodawcy. Można skorzystać z wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
  2. Usługodawca rozpoczyna usługę przed upływem 14 dni tylko na wyraźne żądanie Konsumenta, zgłoszone w formularzu. Jeśli Konsument odstąpi od umowy po takim żądaniu, płaci za usługi wykonane do chwili odstąpienia.
  3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy Usługodawca w pełni wykonał usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed jej rozpoczęciem został poinformowany, że utraci to prawo (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta), oraz gdy Konsument wyraźnie zażądał przyjazdu serwisu w celu pilnej naprawy lub konserwacji (art. 38 ust. 1 pkt 8 tej ustawy).
  4. Usługodawca zwraca płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem, jakim zostały dokonane, chyba że Konsument zgodzi się na inny.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)
Adresat: MIW GROUP Tomasz Kogut Sp.k., ul. Smaków 9, 49-318 Skarbimierz-Osiedle, office@miw.group
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: …
Data zawarcia umowy / numer zgłoszenia: …
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
Adres konsumenta(-ów): …
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
Data: …
(*) Niepotrzebne skreślić.

§ 8. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Strony lub usługi serwisowej można składać e-mailem na office@miw.group lub pocztą na adres Usługodawcy. Warto podać numer zgłoszenia, opis problemu i dane kontaktowe.
  2. Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, w sposób, w jaki ją złożono, chyba że Klient wskaże inny.
  3. Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za należyte wykonanie usługi na zasadach przepisów Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Opolu (mediacja, stały polubowny sąd konsumencki). Informacje i adresy podaje polubowne.uokik.gov.pl. Udział Usługodawcy w takim postępowaniu jest dobrowolny.

§ 10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności, a zasady dotyczące cookies – polityka cookies.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na Stronie. Usługodawca może go zmienić z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów lub usług). Zmiana nie dotyczy Zgłoszeń złożonych przed jej wejściem w życie.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory z Klientami, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z przepisów.